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Vision Eye Institute,以优质的服务为患者保驾护航

浏览次数:|发布时间:2022-06-21 21:09

关于VEI

Vision Eye Institute是澳大利亚最大的私立眼科连锁医疗机构。以患者为中心,致力于实现最佳临床疗效,为此,我们不断评估自身临床实践,并不断创新。

 

1991年,几位来自维多利亚皇家眼耳鼻喉医院Royal Victorian Eye and Ear Hospital的屈光眼科医生,成立了最初的墨尔本准分子激光集团Melbourne Excimer Laser Group。于1995年,Vision Eye Institute Melbourne诊所正式营业。集团的创始成员包括:Hugh Taylor AC教授和Vision Eye Institute的Joe Reich AM医生。

 

25年间,VEI致力于持续改善为患者提供的医疗服务水平,持续维系优质的医疗水平和领先的行业地位。

 

Reich医生曾说过:“我认为我们做的最好的是,从营业以来始终将患者放在首位”。他还提到:“这包括我们提供长期的术后服务,以及定期更新我们的激光技术,与时俱进”

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VEI专注保持最佳水平眼科护理、技术和设备水平。以客户为中心的风险管理和医患关系理念始终保持在行业前沿。通过采取正式系统协作的方法,改善患者治疗体验和参与度,定期监督服务质量及安全。因此,改进医疗服务质量是VEI的主要目标之一。

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【澳大利亚(NSQHS)国家医疗服务安全和质量标准】

从2013年起,所有的日间手术中心都通过了国家安全与质量卫生服务(NSQHS)标准认证,这是对澳洲所有持有执照的医院和日间手术中心的强制性要求。认证过程由专业卫生专家组成的独立团队进行。认证团队在现场负责审查视力日间手术中心的设施安全性和VEI提供的服务质量。
 

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VEI的承诺与战略

01  VEI对安全和质量的承诺

1. 提供安全且舒适的环境

2. 确保VEI的员工接受服务质量和医疗安全方面的培训

3. 与VEI的执业医生和临床医生共同监督护理质量

4. 确保各级员工了解自己在安全和质量方面的角色和责任

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02  VEI有坚实的战略领导

VEI倾听患者和看护人员的意见,并给他们提供反馈信息。这包括审查及监督VEI服务质量和安全。VEI董事会、首席执行官和执行管理团队通过以下内容,提供坚实的战略领导:

  • 全力支持所有工作人员和医生,为患者提供安全且高质量的护理服务

  • 监控公司系统和操作流程

  • 建立符合国际标准的临床管理框架,以监测和改善VEI的护理质量。同时,把患者的风险降至最低。

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改进医疗服务质量

01  消费者参与

1. 通过满意度调查和反馈表格聆听消费者的意见。

2. 在VEI内部深入贯彻并落实消费者投诉和反馈流程,以确保患者的需求得到倾听和满足。

3. 根据VEI的公开披露政策,当治疗过程没有按计划进行时,应当公开披露医生、医疗从业人员和消费者之间的记录。

4. 当VEI计划新的服务项目时,会寻求消费者的参与,聆听消费者的建议。

02  临床疗效

1. 通过衡量质量和安全指标,从而把控服务效果。

2. 每年制定具体的服务质量改进计划。

3. 报告及调查不良临床事件,并制定和实施相关的临床行动计划。

4. 在全国范围内进行安全和质量数据收集,并参考。

5. 系统地进行内部和外部审核,并定期识别、管理和评估高风险领域。

03  提高员工效率

1. 所有员工都可以查阅公司政策和程序的相关信息。

2. 对所有医疗工作者进行严格的资格认证,以确保VEI在符合条件的环境下,有具备相关资质的医护人员为患者提供专业护理。

3. VEI设有教育和能力培训计划,确保员工在提供服务的各个领域掌握最新的知识和技术。

4. 员工应以安全、质量和风险管理系统为导向。

04  临床风险管理

1. 倡导报告风险、不良和未遂事件的企业文化,为VEI提供自我评估机会。

2. 通过既定的风险管理政策,定义调查和评估事件的过程。

3. 临床政策是根据循证最佳实践而制定的。

4. 定期审查临床风险和安全政策,并根据需要进行更新。

5. 维护全面的风险登记表,以便对考虑到的风险采取适当的控制措施,以减轻临床不良后果。

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VEI以专业的团队和严格的把控,为患者的视力健康保驾护航!

 

Vision Eye Institute(简称 VEI)是澳大利亚最大的私立连锁眼科医疗机构诊所覆盖维多利亚州、新南威尔士州、昆士兰州、南澳大利亚四大州。Vision提供全眼科治疗服务,如你有任何对眼部问题的疑惑,欢迎咨询或预约看诊。

 

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https://visioneyeinstitute.com.au/